لحن برند را به دستور قابل اجرا تبدیل کنیم
«دوستانه اما حرفه‌ای» برای کنترل همهٔ پاسخ‌ها کافی نیست. لحن باید با مثال و محدودیت توضیح داده شود.
راهنمای کوتاه
شیوهٔ خطاب، طول جمله، میزان محاوره و واژه‌های نامناسب را مشخص کنید. نمونهٔ پذیرفته و نمونهٔ ردشده با دلیل داشته باشید. دربارهٔ تخفیف و فوریت، قواعد جدا بنویسید.
تمرین
یک پیام رسمی را به مدل بدهید و بخواهید بدون تغییر اطلاعات، آن را مطابق راهنما بازنویسی کند. سپس مبلغ، موعد و شرط را با اصل مقایسه کنید.
مرز برند
لحن صمیمی نباید به وعدهٔ غیرواقعی یا شوخی نامناسب با شکایت مشتری تبدیل شود. پاسخ پشتیبانی ممکن است به لحن آرام‌تری از تبلیغ نیاز داشته باشد.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها