انتقال گفت‌وگوی چت‌بات به کارشناس
ارجاع خوب نباید مشتری را مجبور کند همه‌چیز را از ابتدا تعریف کند. زمینهٔ لازم باید منتقل شود، بدون ارسال اطلاعات اضافی و خصوصی.
بستهٔ تحویل
موضوع، خواستهٔ مشتری، مراحل انجام‌شده و سؤال باز را خلاصه کنید. کانال و ساعت پاسخ‌گویی انسانی را روشن بگویید. انتقال باید وضعیت قابل مشاهده داشته باشد.
نمونهٔ پشتیبانی
چت‌بات راهنمای اتصال را ارائه کرده اما خطا باقی مانده است. کارشناس باید کد خطا و آزمون‌های انجام‌شده را ببیند، نه رمز اتصال مشتری را.
مسئولیت
بعد از ارجاع، پاسخ‌های خودکار متناقض را ادامه ندهید. مشخص کنید گفت‌وگو در اختیار چه کسی است و چه زمانی دوباره به حالت خودکار برمی‌گردد.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها