پایگاه دانش چت‌بات فروش را از کجا شروع کنیم؟
چت‌بات با متن زیاد الزاماً پاسخ بهتر نمی‌دهد. مجموعه‌ای کوچک از اطلاعات معتبر، قابل به‌روزرسانی و متناسب با سؤال مشتری، نقطهٔ شروع مناسب‌تری است.
خواندن مقاله ←یاد بگیر، امتحان کن، نتیجه را بسنج
چت‌بات و هوش مصنوعی
پاسخ‌گویی مستند، امنیت داده و همکاری دستیار با تیم انسانی.
۲۰ مقاله · صفحهٔ ۱ از ۲
بازیابی اطلاعات در چت‌بات چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟
بازیابی یعنی سامانه پیش از پاسخ، بخش‌های مرتبط یک منبع را پیدا کند. این روش به مرتبط‌شدن پاسخ کمک می‌کند، اما صحت آن را به‌تنهایی تضمین نمی‌کند.
خواندن مقاله ←چگونه متن‌های بلند را برای چت‌بات بخش‌بندی کنیم؟
بریدن سند با تعداد ثابت حروف ممکن است شرط مهم یک پاسخ را جدا کند. بخش‌بندی باید رابطهٔ سؤال، پاسخ و استثنا را حفظ کند.
خواندن مقاله ←پاسخ «نمی‌دانم» را مفید طراحی کنیم
نداشتن پاسخ قطعی شکست نیست؛ ساختن پاسخ نادرست خطرناک‌تر است. چت‌بات می‌تواند همراه بیان محدودیت، قدم بعدی مشخص بدهد.
خواندن مقاله ←انتقال گفت‌وگوی چت‌بات به کارشناس
ارجاع خوب نباید مشتری را مجبور کند همه‌چیز را از ابتدا تعریف کند. زمینهٔ لازم باید منتقل شود، بدون ارسال اطلاعات اضافی و خصوصی.
خواندن مقاله ←تزریق دستور در چت‌بات؛ متن مشتری مجوز سیستم نیست
ممکن است در پیام یا سند، دستوری برای تغییر رفتار دستیار پنهان شود. خطر وقتی بیشتر می‌شود که مدل علاوه بر پاسخ، به ابزارهای اجرایی دسترسی دارد.
خواندن مقاله ←اطلاعات مشتریان در چت‌بات باید جدا بماند
چت‌بات عمومی می‌تواند دربارهٔ خدمات توضیح دهد، اما وضعیت سفارش و ماندهٔ حساب اطلاعات عمومی نیستند. شناخت نام یا شماره، اثبات مالکیت نیست.
خواندن مقاله ←پاسخ چت‌بات دربارهٔ قیمت و موجودی
قیمت و موجودی داده‌های متغیرند. پاسخ بر اساس محتوای آموزشی قدیمی می‌تواند تعهدی بسازد که فروشگاه قادر به انجام آن نیست.
خواندن مقاله ←ارزیابی کیفیت فارسی چت‌بات
درستی پاسخ فقط املا نیست. لحن محترمانه، خوانایی اعداد و تشخیص سؤال محاوره‌ای نیز روی تجربهٔ مشتری اثر دارند.
خواندن مقاله ←مجموعهٔ آزمون ثابت برای چت‌بات بسازیم
چند گفت‌وگوی موفق برای تأیید کیفیت کافی نیست. مجموعهٔ ثابت کمک می‌کند نسخه‌های مختلف را روی مسئله‌های مشابه مقایسه کنید.
خواندن مقاله ←ارجاع پاسخ چت‌بات به منبع داخلی
نمایش منبع به مشتری امکان بررسی می‌دهد، اما لینک‌داشتن به معنی درست‌بودن پاسخ نیست. منبع باید واقعاً همان ادعا را پشتیبانی کند.
خواندن مقاله ←حافظهٔ گفت‌وگو چه چیزهایی را نگه دارد؟
حفظ زمینه، تکرار سؤال را کم می‌کند؛ اما ذخیرهٔ نامحدود همهٔ پیام‌ها ضروری نیست. هدف حافظه باید مشخص باشد.
خواندن مقاله ←