مشتری‌مداری را با یک جریان ساده شروع کنید
شروع CRM الزاماً به فرم‌های زیاد و مراحل پیچیده نیاز ندارد. ابتدا باید معلوم شود هر مشتری چه خواسته، مسئول پیگیری کیست و اقدام بعدی چیست.
خواندن مقاله ←یاد بگیر، امتحان کن، نتیجه را بسنج
مشتری‌مداری و فروش
پیگیری منظم، ثبت گفت‌وگو و حفظ رابطه با مشتری.
۲۰ مقاله · صفحهٔ ۱ از ۲
هر پروندهٔ باز باید یک اقدام بعدی داشته باشد
عبارت «پیگیری شود» مشخص نمی‌کند چه کسی، چه زمانی و برای چه کاری مسئول است. اقدام بعدی باید قابل انجام و قابل بررسی باشد.
خواندن مقاله ←وضعیت سرنخ فروش را با تعریف مشترک ثبت کنید
اگر هر فروشنده برداشت متفاوتی از «علاقه‌مند» داشته باشد، گزارش قیف فروش قابل اتکا نیست. نام مرحله باید به یک اتفاق قابل مشاهده مربوط باشد.
خواندن مقاله ←یادداشت تماس مفید چه ویژگی‌هایی دارد؟
یادداشت خوب باید ادامهٔ کار را برای همکار ممکن کند. نوشتن همهٔ جزئیات مکالمه، همیشه به معنی ثبت بهتر نیست.
خواندن مقاله ←زمان پاسخ‌گویی را از زمان حل مسئله جدا کنید
پاسخ اولیهٔ سریع می‌تواند مشتری را از دریافت درخواست مطمئن کند، اما به معنی حل مسئله نیست. این دو زمان باید جدا گزارش شوند.
خواندن مقاله ←رسیدگی به شکایت بدون پاس‌دادن مشتری بین افراد
مشتری نباید هر بار از ابتدا مسئله را تعریف کند. حتی اگر چند بخش دخیل باشند، یک نفر باید مسئول ارتباط و پیگیری نهایی باشد.
خواندن مقاله ←علت از دست رفتن فرصت فروش را چگونه ثبت کنیم؟
ثبت دلیل از دست رفتن فرصت، برای یادگیری است نه قضاوت مشتری. «نخرید» توضیح کافی برای تصمیم بعدی نیست.
خواندن مقاله ←سؤال‌های تکراری مشتری را به اصلاح محتوا تبدیل کنید
تکرار سؤال می‌تواند نشانهٔ نبود یا مبهم‌بودن اطلاعات در مسیر خرید باشد. پاسخ‌گویی بیشتر تنها راه حل نیست.
خواندن مقاله ←تاریخچهٔ مشتری چه چیزی را باید نشان دهد؟
تاریخچه باید مسیر ارتباط را قابل فهم کند: درخواست‌ها، پاسخ‌ها، خریدها و تعهدها. انباشت رویدادهای بی‌نام، مرور پرونده را سخت می‌کند.
خواندن مقاله ←انتقال مشتری از یک کارشناس به کارشناس دیگر
جابه‌جایی مسئول نباید باعث گم‌شدن تعهد یا تماس دوبارهٔ نامرتبط شود. تحویل باید وضعیت واقعی پرونده را منتقل کند.
خواندن مقاله ←نشانه‌های نیاز به پیگیری مشتری را چگونه پیدا کنیم؟
کم‌شدن خرید تنها یکی از نشانه‌هاست. شکایت حل‌نشده، سؤال بی‌پاسخ یا استفاده‌نکردن از خدمت نیز می‌تواند نیاز به رسیدگی را نشان دهد.
خواندن مقاله ←برنامهٔ شروع کار مشتری بعد از خرید
خرید پایان مسیر نیست. مشتری باید بداند اولین اقدام چیست، چه انتظاری منطقی است و در صورت مشکل از کجا کمک بگیرد.
خواندن مقاله ←