سؤال‌های تکراری مشتری را به اصلاح محتوا تبدیل کنید
تکرار سؤال می‌تواند نشانهٔ نبود یا مبهم‌بودن اطلاعات در مسیر خرید باشد. پاسخ‌گویی بیشتر تنها راه حل نیست.
روش اجرا
سؤال‌ها را بر اساس موضوع گروه‌بندی کنید. مشخص کنید مشتری قبل از پرسش کدام صفحه یا پیام را دیده است. پاسخ روشن را در همان نقطه اضافه و تغییر تعداد پرسش‌ها را بررسی کنید.
مثال
اگر خریداران مرتب دربارهٔ هزینهٔ ارسال می‌پرسند، افزودن توضیح در مرحلهٔ انتخاب کالا می‌تواند مفیدتر از آماده‌کردن پاسخ طولانی در چت باشد.
خطای رایج
همهٔ سؤال‌ها را در یک صفحهٔ بسیار طولانی دفن نکنید. اطلاعات باید نزدیک تصمیمی قرار گیرد که به آن مربوط است.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها