گفت‌وگوی تمدید را قبل از روز آخر آماده کنید
تمدید فقط یادآوری تاریخ نیست. مشتری باید بداند چه چیزی ادامه پیدا می‌کند، چه هزینه‌ای دارد و چه شرایطی تغییر کرده است.
خواندن مقاله ←یاد بگیر، امتحان کن، نتیجه را بسنج
مشتری‌مداری و فروش — صفحهٔ ۲
پیگیری منظم، ثبت گفت‌وگو و حفظ رابطه با مشتری.
۲۰ مقاله · صفحهٔ ۲ از ۲
ترجیح ارتباطی مشتری را در پیگیری لحاظ کنید
دانستن زمان و مسیر ترجیحی ارتباط، از تماس‌های نامناسب کم می‌کند. این ترجیح باید قابل تغییر و قابل مشاهده برای تیم باشد.
خواندن مقاله ←متن تماس فروش؛ راهنما نه گفت‌وگوی رباتیک
اسکریپت باید به شنیدن نیاز کمک کند، نه اینکه فروشنده بدون توجه به پاسخ مشتری متن را بخواند.
خواندن مقاله ←کارهای عقبافتاده را بدون شلوغکردن داشبورد مدیریت کنید
فهرست بلند هشدار وقتی همهٔ موارد یکسان دیده شوند، اولویت را پنهان می‌کند. عقب‌افتادگی باید به تصمیم اجرایی تبدیل شود.
خواندن مقاله ←مشتری‌مداری در تیم دو یا سهنفره
تیم کوچک هم به نظم نیاز دارد، اما فرایند نباید از خود کار سنگین‌تر شود. چند قاعدهٔ مشترک می‌تواند کافی باشد.
خواندن مقاله ←پیگیری مشتری بیپاسخ بدون ایجاد مزاحمت
بی‌پاسخی می‌تواند علت‌های مختلفی داشته باشد؛ از زمان نامناسب تا تغییر نیاز. نباید آن را به اجازهٔ تماس مکرر تعبیر کرد.
خواندن مقاله ←پس از حل شکایت، رابطه را چگونه پیگیری کنیم؟
بسته‌شدن فنی پرونده الزاماً به معنی رضایت مشتری نیست. یک پیگیری کوتاه می‌تواند روشن کند راه‌حل واقعاً مسئله را برطرف کرده است یا نه.
خواندن مقاله ←گزارش فروش برای مدیر؛ عدد همراه با زمینه
مدیر برای تصمیم به دانستن علت تغییرها نیاز دارد. تعداد فرصت و مبلغ پیشنهادی بدون وضعیت و محدودیت‌ها می‌تواند گمراه‌کننده باشد.
خواندن مقاله ←