ترجیح ارتباطی مشتری را در پیگیری لحاظ کنید
دانستن زمان و مسیر ترجیحی ارتباط، از تماس‌های نامناسب کم می‌کند. این ترجیح باید قابل تغییر و قابل مشاهده برای تیم باشد.
روش اجرا
با سؤال کوتاه، کانال و بازهٔ مناسب را بپرسید. ترجیح را به موضوع ارتباط متصل کنید؛ انتخاب پیامک برای اطلاع سفارش الزاماً انتخاب تماس فروش نیست. آخرین درخواست مشتری را در برنامهٔ پیگیری اعمال کنید.
مثال
مشتری تماس در ساعات کاری را نمی‌خواهد اما دریافت پیام کوتاه برای هماهنگی را می‌پذیرد. قبل از تماس، همان مسیر توافق‌شده را استفاده کنید.
خطای رایج
ترجیح مشتری را در یادداشت پنهان نگذارید که همکار بعدی نبیند. یک فیلد روشن و قابل استفاده در فیلترها مناسب‌تر است.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها