گفت‌وگوی تمدید را قبل از روز آخر آماده کنید
تمدید فقط یادآوری تاریخ نیست. مشتری باید بداند چه چیزی ادامه پیدا می‌کند، چه هزینه‌ای دارد و چه شرایطی تغییر کرده است.
روش اجرا
پیش از موعد، وضعیت استفاده و درخواست‌های باز را بررسی کنید. پیام تمدید باید تاریخ، مسیر مشاهدهٔ شرایط و راه طرح سؤال را داشته باشد. قواعد نگهداری اطلاعات و اعتبار را از سیاست واقعی سرویس نقل کنید.
مثال
اگر مشتری دربارهٔ یک قابلیت مسئلهٔ حل‌نشده دارد، ارسال پیام فروش بدون اشاره به مسیر رسیدگی می‌تواند نامناسب باشد. تیم پشتیبانی و فروش را هماهنگ کنید.
خطای رایج
وعدهٔ حفظ یا بازگشت اعتبار را بدون تطبیق با شرایط جاری اعلام نکنید. متن یادآوری نباید سیاست مالی تازه‌ای بسازد.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها