پس از حل شکایت، رابطه را چگونه پیگیری کنیم؟
بسته‌شدن فنی پرونده الزاماً به معنی رضایت مشتری نیست. یک پیگیری کوتاه می‌تواند روشن کند راه‌حل واقعاً مسئله را برطرف کرده است یا نه.
روش اجرا
بعد از فرصت مناسب استفاده، دربارهٔ همان مسئله سؤال کنید. اگر هنوز مشکل باقی است، پرونده را به مسیر رسیدگی برگردانید. درخواست امتیاز یا خرید تازه را با بررسی نتیجهٔ اصلاح مخلوط نکنید.
مثال
پس از تعویض قطعه، بپرسید عملکرد موردنظر برقرار شده است یا خیر؛ نه اینکه فوراً پیشنهاد محصول مکمل بدهید.
خطای رایج
رضایت را شرط دریافت خدمت یا جبران قرار ندهید. بازخورد باید آزادانه و بدون فشار برای دادن نظر مثبت باشد.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها