زمان پاسخ‌گویی را از زمان حل مسئله جدا کنید
پاسخ اولیهٔ سریع می‌تواند مشتری را از دریافت درخواست مطمئن کند، اما به معنی حل مسئله نیست. این دو زمان باید جدا گزارش شوند.
روش اجرا
زمان دریافت، اولین پاسخ معنادار و پایان رسیدگی را ثبت کنید. پاسخ خودکار «دریافت شد» را از بررسی انسانی یا پاسخ مفید تفکیک کنید. برای موارد پیچیده موعد اطلاع‌رسانی بعدی تعیین کنید.
مثال
درخواست تعویض کالا همان روز پاسخ می‌گیرد، ولی بررسی موجودی دو روز طول می‌کشد. مشتری باید بداند چه مرحله‌ای انجام شده و چه زمانی خبر بعدی می‌رسد.
خطای رایج
برای بهترشدن آمار، پرونده را قبل از حل واقعی نبندید. بازشدن مجدد و تماس تکراری، بخشی از کیفیت خدمت هستند.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها