رسیدگی به شکایت بدون پاس‌دادن مشتری بین افراد
مشتری نباید هر بار از ابتدا مسئله را تعریف کند. حتی اگر چند بخش دخیل باشند، یک نفر باید مسئول ارتباط و پیگیری نهایی باشد.
روش اجرا
خلاصهٔ مسئله و انتظار مشتری را تأیید کنید. مسئول هماهنگی، بخش بررسی‌کننده و زمان پاسخ بعدی را مشخص کنید. نتیجهٔ هر اقدام را در همان پرونده ثبت کنید.
مثال
فروش و انبار باید دربارهٔ کالای ناقص هماهنگ شوند، اما مشتری می‌تواند یک نقطهٔ تماس ثابت داشته باشد. اختلاف داخلی را به مسئولیت پیگیری مشتری تبدیل نکنید.
خطای رایج
قول جبران یا زمان قطعی را قبل از بررسی اختیار و امکان اجرا ندهید. وعدهٔ روشن و قابل انجام از وعدهٔ سریع اما ناپایدار بهتر است.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها