نشانه‌های نیاز به پیگیری مشتری را چگونه پیدا کنیم؟
کم‌شدن خرید تنها یکی از نشانه‌هاست. شکایت حل‌نشده، سؤال بی‌پاسخ یا استفاده‌نکردن از خدمت نیز می‌تواند نیاز به رسیدگی را نشان دهد.
روش اجرا
نشانه‌ها را متناسب با چرخهٔ محصول تعریف کنید. برای هر نشانه، اقدام حمایتی مشخص داشته باشید. پیش از پیشنهاد فروش، بررسی کنید مانع مشتری فنی، زمانی یا مرتبط با تجربهٔ قبلی است.
مثال
کسی که راه‌اندازی محصول را کامل نکرده ممکن است به آموزش نیاز داشته باشد، نه پیشنهاد خرید نسخهٔ دیگر. تماس باید با کمک شروع شود.
خطای رایج
از یک رفتار منفرد، نارضایتی قطعی نتیجه نگیرید. اطلاعات پرونده و توضیح خود مشتری را کنار شاخص‌ها ببینید.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها