پاسخ «نمی‌دانم» را مفید طراحی کنیم
نداشتن پاسخ قطعی شکست نیست؛ ساختن پاسخ نادرست خطرناک‌تر است. چت‌بات می‌تواند همراه بیان محدودیت، قدم بعدی مشخص بدهد.
الگوی پاسخ
بگوید چه اطلاعاتی در دسترس نیست، چه توضیحی لازم است و کدام مسیر انسانی وجود دارد. از عباراتی که وانمود می‌کنند بررسی انجام شده، وقتی ابزار اجرا نشده است، استفاده نکند.
مثال
«موجودی این رنگ را الان نمی‌توانم تأیید کنم؛ برای بررسی، کد محصول را بفرستید یا به پشتیبانی وصل شوید» از وعدهٔ موجودی ساختگی مفیدتر است.
آزمون ضروری
چند سؤال عمداً خارج از پایگاه دانش بسازید. اگر سامانه در همهٔ موارد پاسخ مطمئن تولید می‌کند، باید معیار ارجاع و محدودیت دامنه بازبینی شود.
این روش را در کسب‌وکار خود بررسی کنید
امکانات و تعرفه‌ها را ببینید و با یک آزمایش کوچک شروع کنید.
آشنایی با امکانات بیزیکتعرفه‌ها و پکیج‌ها