نگاشت فیلدها بین فروشگاه و CRM
«نام»، «موبایل» یا «مبلغ» در دو نرم‌افزار ممکن است تعریف متفاوتی داشته باشند. نگاشت فقط انتخاب ستون مشابه نیست.
خواندن مقاله ←یاد بگیر، امتحان کن، نتیجه را بسنج
مقالات اتصال سیستم‌ها، بازاریابی و هوش مصنوعی — صفحهٔ ۶
مقالات کاربردی بیزیک دربارهٔ پیامک هدفمند، مدیریت مخاطبان، اتوماسیون، چت‌بات و سنجش نتیجهٔ کمپین‌ها؛ همراه با مثال و نکتهٔ اجرایی.
۲۰۰ مقاله · صفحهٔ ۶ از ۱۷
اطلاعات مشتریان در چت‌بات باید جدا بماند
چت‌بات عمومی می‌تواند دربارهٔ خدمات توضیح دهد، اما وضعیت سفارش و ماندهٔ حساب اطلاعات عمومی نیستند. شناخت نام یا شماره، اثبات مالکیت نیست.
خواندن مقاله ←هوش مصنوعی برای پیشنهاد گروه‌بندی مشتریان
مدل می‌تواند الگو و نام گروه پیشنهاد کند؛ اما گروه باید تعریف قابل محاسبه داشته باشد. برچسب مبهم «مشتری باارزش» برای اجرای کمپین کافی نیست.
خواندن مقاله ←قطع اتصال ایجنت چه چیزی را متوقف کند؟
ابطال کلید باید جلوی درخواست‌های تازه را بگیرد، اما تکلیف کارهای قبلاً صف‌شده نیز باید روشن باشد. قطع اتصال فقط پنهان‌کردن یک دکمه نیست.
خواندن مقاله ←QR محصول را به مقصدی پایدار وصل کنیم
QR چاپ‌شده روی بسته به‌سادگی قابل تعویض نیست. مقصد آن باید قابل نگهداری و مستقل از تغییرات موقت طراحی صفحه باشد.
خواندن مقاله ←مقایسهٔ مشتریان با طول عمر مشابه
مشتری تازه و مشتری یک‌ساله فرصت خرید یکسانی نداشته‌اند. مقایسهٔ مستقیم جمع خرید آن‌ها می‌تواند برداشت غلط بسازد.
خواندن مقاله ←عبارت انصراف در پیامک؛ یک‌بار، روشن و قابل استفاده
راه انصراف باید واضح باشد و انتخاب مخاطب در ارسال‌های بعدی رعایت شود. وجود عبارت لغو در متن، جای رسیدگی واقعی به درخواست انصراف را نمی‌گیرد.
خواندن مقاله ←مقایسهٔ کمپین مناسبتی با روزهای عادی چه محدودیتی دارد؟
تقاضا در مناسبت‌ها ممکن است بدون تبلیغ هم تغییر کند. فروش بیشتر در یک روز خاص، به‌تنهایی اثر کمپین را مشخص نمی‌کند.
خواندن مقاله ←منبع رضایت مخاطب را همراه شماره نگه دارید
بعداً باید بتوانید توضیح دهید چرا فرد پیام دریافت کرده است. دانستن منبع شماره، ارتباط محترمانه و پاسخ به اعتراض را آسان‌تر می‌کند.
خواندن مقاله ←علت از دست رفتن فرصت فروش را چگونه ثبت کنیم؟
ثبت دلیل از دست رفتن فرصت، برای یادگیری است نه قضاوت مشتری. «نخرید» توضیح کافی برای تصمیم بعدی نیست.
خواندن مقاله ←مرجع اصلی هر داده را پیش از اتصال تعیین کنید
اگر فروشگاه و CRM هم‌زمان یک فیلد را تغییر دهند، همگام‌سازی می‌تواند تغییر درست را پاک کند. مرجع اصلی باید برای هر نوع داده روشن باشد.
خواندن مقاله ←پاسخ چت‌بات دربارهٔ قیمت و موجودی
قیمت و موجودی داده‌های متغیرند. پاسخ بر اساس محتوای آموزشی قدیمی می‌تواند تعهدی بسازد که فروشگاه قادر به انجام آن نیست.
خواندن مقاله ←