یک شماره با دو نام؛ کدام را نگه داریم؟
تکرار شماره با نام متفاوت همیشه خطای ساده نیست. ممکن است شمارهٔ مشترک خانواده، اطلاعات قدیمی یا اشتباه اپراتور باشد.
خواندن مقاله ←یاد بگیر، امتحان کن، نتیجه را بسنج
مقالات اتصال سیستم‌ها، بازاریابی و هوش مصنوعی — صفحهٔ ۵
مقالات کاربردی بیزیک دربارهٔ پیامک هدفمند، مدیریت مخاطبان، اتوماسیون، چت‌بات و سنجش نتیجهٔ کمپین‌ها؛ همراه با مثال و نکتهٔ اجرایی.
۲۰۰ مقاله · صفحهٔ ۵ از ۱۷
زمان پاسخ‌گویی را از زمان حل مسئله جدا کنید
پاسخ اولیهٔ سریع می‌تواند مشتری را از دریافت درخواست مطمئن کند، اما به معنی حل مسئله نیست. این دو زمان باید جدا گزارش شوند.
خواندن مقاله ←چگونه دریافت وب‌هوک را قابل اعتماد کنیم؟
دانستن نشانی وب‌هوک نباید اجازهٔ ساخت سفارش یا تغییر مشتری بدهد. اعتبار فرستنده و تازگی پیام باید جداگانه بررسی شود.
خواندن مقاله ←تزریق دستور در چت‌بات؛ متن مشتری مجوز سیستم نیست
ممکن است در پیام یا سند، دستوری برای تغییر رفتار دستیار پنهان شود. خطر وقتی بیشتر می‌شود که مدل علاوه بر پاسخ، به ابزارهای اجرایی دسترسی دارد.
خواندن مقاله ←شخصی‌سازی مفید بدون احساس زیرنظرگرفته‌شدن
شخصی‌سازی زمانی ارزش دارد که به نیاز مرتبط مشتری کمک کند. اشاره به جزئیاتی که انتظار ندارد، ممکن است اعتماد را کاهش دهد.
خواندن مقاله ←اجرای آزمایشی ایجنت بدون اثر واقعی
حالت آزمایشی باید نتیجهٔ احتمالی را نشان دهد، بدون ارسال، پرداخت یا تغییر غیرقابل برگشت. این حالت به کاربر امکان فهم برنامه را می‌دهد.
خواندن مقاله ←شناسنامهٔ دیجیتال محصول چه اطلاعاتی داشته باشد؟
شناسنامهٔ محصول باید پس از خرید نیز به کار مشتری بیاید. یک صفحهٔ معرفی تبلیغاتی با کد روی بسته، به‌تنهایی شناسنامهٔ مفید نیست.
خواندن مقاله ←گروه مقایسه برای سنجش اثر واقعی کمپین
اینکه خریداران پیام را دریافت کرده‌اند، ثابت نمی‌کند بدون پیام خرید نمی‌کردند. گروه مقایسه به بررسی این تفاوت کمک می‌کند.
خواندن مقاله ←زمان ارسال پیامک را از رفتار مشتری پیدا کنید
یک ساعت ثابت برای همهٔ کسب‌وکارها وجود ندارد. زمان مناسب به نوع پیشنهاد، فرصت اقدام مشتری و توان پاسخ‌گویی تیم وابسته است.
خواندن مقاله ←تقویم کمپین را بر اساس ظرفیت تیم بسازید
تقویم، فهرست مناسبت‌ها نیست؛ ابزار جلوگیری از تداخل پیام‌ها و تعهدهای کسب‌وکار است.
خواندن مقاله ←نام‌گذاری گروه مخاطبان برای پیدا کردن سریع‌تر
نام گروه باید توضیح دهد اعضا چرا کنار هم‌اند. عنوان‌هایی مانند «جدید۲» یا «لیست نهایی» بعد از چند هفته معنا را از دست می‌دهند.
خواندن مقاله ←رسیدگی به شکایت بدون پاس‌دادن مشتری بین افراد
مشتری نباید هر بار از ابتدا مسئله را تعریف کند. حتی اگر چند بخش دخیل باشند، یک نفر باید مسئول ارتباط و پیگیری نهایی باشد.
خواندن مقاله ←